查记录的时候，您的信息去了哪里

在电脑上打开记录视图时，系统要先知道是哪个账号在查、想查哪一段时间，才能把属于您的那几条记录取出来。围绕这个过程，我们会接触到下面几类信息。

• 账号 登录名与绑定的邮箱，用来确认身份，并显示与您账号对应的记录。
• 设备 您使用的客户端类型（Windows 或 macOS），以及是否通过浏览器直接访问，用来让入口在您的电脑上正常打开。
• 查询条件 您选择的日、周、月视图与时间范围，用来返回正确的记录条目和对应的额度数值。
• 回访内容 您从老用户回访通道主动填写的问题描述，用来安排后续回访。
• 导出操作 您把明细导出为表格文件的时间与条数，用来让文件内容与您当时看到的视图保持一致。

账号设置区域里的昵称、通知偏好这类内容，只在您主动修改时才会更新。登录、记录查询与设置修改分布在三个不同的区域，您可以在不进入记录视图的情况下调整账号设置。

信息的使用围绕记录查询、明细展示与老用户回访展开，具体落在四件事上。

返回记录与额度说明。按您选定的时间范围取回本地使用记录，额度数值随视图同步变化，让条目和数字对应同一段时间。

跟进回访工单。您通过回访通道提交的内容，用于了解您遇到的具体情况，并安排接下来怎么处理。

排查使用中的故障。当入口打不开、明细迟迟加载不出来时，客户端类型与访问方式能帮我们更快定位原因。

改进入口与说明文字。哪些功能经常被使用、哪几段说明不容易看懂，会用于调整栏目位置和表达方式。

在保留期内，您可以把明细导出成表格文件，导出的文件由您自己保管，后续存放在哪里、放多久，完全由您决定。

回访工单在对应问题处理完成之后，还会保留一段必要的时间，方便下次遇到同类情况时比对。账号设置信息在您使用服务期间保留；账号停用之后，按内部流程清理。

对自己账号下的信息，您随时可以提出请求，整个流程只有三步。

1. 发出请求

   用账号绑定的邮箱写信给我们，写清账号和您想办的事。

2. 受理与确认

   我们确认账号归属，并就请求的具体范围与您沟通。

3. 处理与反馈

   办完之后把结果回信告诉您，需要补充材料会一并说明。

查询。想知道账号名下保存了哪些记录信息，可以直接提出，我们会把涉及的类别和保留情况回复给您。

更正。绑定的邮箱换成新的了，或者其他账号资料有出入，可以申请修改。

删除。某一段记录您希望不再保留，可以提出删除请求；处理完成后，对应条目不再出现在明细中。

写信时请使用账号绑定的邮箱，并简单说明账号与请求内容，这样处理起来更快。客服邮箱平均在一个工作日内回复，节假日顺延。

service@oubo-smart.com.cn

如果上面几段没有覆盖您的问题，可以先到常见问题里按账号、记录、额度、通道四类找答案；需要人工介入的，从咨询通道发邮件说明情况，我们会在一个工作日内回复。

关于站点使用中的基本约定，例如账号与密码的保管、内容转载和明细导出的注意事项，可查看法律声明。